Приём и ведение заявок клиентов, в том числе предварительных
Главное окно программы состоит из трех разделов:
При поступлении звонка на рабочем месте оператора открывается новый заказ с уже заполненным телефонным номером (АОНом) клиента:
Оператору требуется уточнить адрес подачи и доставки клиента. В базе данных адресов содержатся зарегистрированные названия улиц. При вводе адреса оператору предлагается выбрать нужную улицу по первым введенным символам.
Если улица не найдена, то оператор может легко её добавить, введя новое название улицы
В дальнейшей работе новая улица становится доступной для выбора всем оператором из общего списка.
Существует возможность быстрого переключения на другие города, область и т.д. Например, клиент едет из города Лобня в город Москву. Для того, чтобы быстро перейти на улицы города Москвы, достаточно выбрать из контекстного меню (правый клик мыши на улице) нужный город.
После того, как задан адрес подачи автомобиля и доставки, автоматически рассчитывается стоимость заказа:
Также имеется возможность выбрать дисконтную карту со скидкой для постоянных клиентов:
Если заказ предварительный, то указываем время подачи:
Программа отслеживает количество уже назначенных предварительных заказов на заданное время подачи нового заказа. Таким образом, можно обеспечить равномерную загрузку автомобилей (количества) по времени. Например, если у операторов существует правило: в течение каждых 10 минут количество предварительных заказов не должно превышать 3, то программа предупредит оператора, что на введенное время подачи, существует уже 3 предварительных заказа.
Итак, заказ добавлен. Диспетчера приступают к назначению свободных машин. Заказы без назначенных машин выделяются в общем списке жирным шрифтом.
Диспетчер выбирает свободную машину из справочника машин:
После назначения машины, клиенту можно перезвонить.
Программа автоматически наберет телефонный номер и дозвонится до клиента. При этом в первом столбце автоматически будет поставлена галочка, свидетельствующая о том, что клиенту перезвонили.
Как только заказ обслужен, диспетчер может выставить результат выполнения заказа. Заказ может быть выполнен, отменен, не оплачен, удален. Все такие заказы попадают в статистику, где ее может просмотреть руководитель.
Перечень возможностей, которые получает руководитель
В разделе статистики можно просмотреть:
Также в нижней части статистики показывается суммарное количество заработанных денег и общее количество найденных заказов.
Найденные заказы можно экспортировать в Excel для последующего анализа и для вывода результата на принтер.
Также можно прослушать записанные разговоры по выбранному заказу
Существует возможность обслуживания одной службой такси нескольких городов (как правило, близлежащих). В этом случае при звонке автоматически определяется, из какого города звонят, и в карточке нового заказа оператору становятся доступны улицы этого города.Главное окно программы состоит из трех разделов:
- Текущие заказы
- Предварительные заказы
- Программный телефон
При поступлении звонка на рабочем месте оператора открывается новый заказ с уже заполненным телефонным номером (АОНом) клиента:
Оператору требуется уточнить адрес подачи и доставки клиента. В базе данных адресов содержатся зарегистрированные названия улиц. При вводе адреса оператору предлагается выбрать нужную улицу по первым введенным символам.
Если улица не найдена, то оператор может легко её добавить, введя новое название улицы
В дальнейшей работе новая улица становится доступной для выбора всем оператором из общего списка.
Существует возможность быстрого переключения на другие города, область и т.д. Например, клиент едет из города Лобня в город Москву. Для того, чтобы быстро перейти на улицы города Москвы, достаточно выбрать из контекстного меню (правый клик мыши на улице) нужный город.
После того, как задан адрес подачи автомобиля и доставки, автоматически рассчитывается стоимость заказа:
Также имеется возможность выбрать дисконтную карту со скидкой для постоянных клиентов:
Если заказ предварительный, то указываем время подачи:
Программа отслеживает количество уже назначенных предварительных заказов на заданное время подачи нового заказа. Таким образом, можно обеспечить равномерную загрузку автомобилей (количества) по времени. Например, если у операторов существует правило: в течение каждых 10 минут количество предварительных заказов не должно превышать 3, то программа предупредит оператора, что на введенное время подачи, существует уже 3 предварительных заказа.
Итак, заказ добавлен. Диспетчера приступают к назначению свободных машин. Заказы без назначенных машин выделяются в общем списке жирным шрифтом.
Диспетчер выбирает свободную машину из справочника машин:
После назначения машины, клиенту можно перезвонить.
Программа автоматически наберет телефонный номер и дозвонится до клиента. При этом в первом столбце автоматически будет поставлена галочка, свидетельствующая о том, что клиенту перезвонили.
Как только заказ обслужен, диспетчер может выставить результат выполнения заказа. Заказ может быть выполнен, отменен, не оплачен, удален. Все такие заказы попадают в статистику, где ее может просмотреть руководитель.
Перечень возможностей, которые получает руководитель
В разделе статистики можно просмотреть:
- Заказы за указанный период
- Заказы по оператору
- Заказы по машине
- Удаленные, отмененные, неоплаченные, выполненные
- Найти заказы по заданному телефонному номеру клиента
- Просмотреть заказы по районам (ценовым зонам)
Также в нижней части статистики показывается суммарное количество заработанных денег и общее количество найденных заказов.
Найденные заказы можно экспортировать в Excel для последующего анализа и для вывода результата на принтер.
Также можно прослушать записанные разговоры по выбранному заказу
Программа имеет массу возможностей по индивидуальной настройке внешнего вида персонально для каждого оператора. Например, ненужные столбцы и кнопки можно скрыть, сменить цветовую раскраску заказов и т.д.
У оператора имеется возможность установить статус "Недоступен", при этом звонки начинают поступать на резервного оператора.
В "Infinity Taxi" также встроен Call-центр. Возможности Call-центра выходят за рамки данного документа и описаны в документации к Call-центру "Infinity". Однако на нескольких из них мы остановимся.
Итак, какие функции Call-центра "Infinity" представляют наибольший интерес:
- Телефонизация службы такси (АТС и какое-либо другое оборудование не требуется, либо существующая АТС дополняется новыми возможностями)
- Удержание клиентов на линии в то время, когда все операторы заняты. При этом клиенту может проигрывать примерное время ожидания.
- Подробно статистика по пропущенным звонкам, а также звонкам, по которым долго не поднималась трубка
- Операторы смогут работать в гарнитурах, тем самым смогут быстрее оформлять заказы
При создании программы был учтен опыт действующих служб такси, а также возможности конкурирующих продуктов. Стоит отметить, что на данный момент "Infinity Taxi" является единственным продуктом, автоматизирующим не только работу операторов с заказами, но и телефонию. Что существенно увеличивает скорость обработки заказов, а также повышает качество обслуживания клиентов. Масса функций по контролю и безопасности позволяет руководителю снизить множество рисков.
