Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".
Call-центр "Infinity" — мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.
Call-центр "Infinity" — это:
- Интеллектуальное распределение телефонных вызовов
Гибкие правила настройки комплекса позволяют реализовать любую логику обработки звонков. - Система контроля работы персонала:
- запись разговоров;
- статистика;
- различные правила по приему и совершению звонков;
- и многое другое. - Эффективное обслуживание клиентов:
- перевод звонков в удаленный офис;
- удержание клиентов на линии в случае недоступности операторов;
- вывод информации о клиенте в момент поступления звонка;
- голосовая почта;
- автоматический дозвон до большого числа клиентов;
- система массового информирования клиентов в автоматическом режиме;
- и многое другое. - Дополнение к УАТС
Call центр "Infinity" может быть интегрирован с существующей УАТС, а также может выступать в качестве УАТС. - Гибкое и открытое решение
Открытые интерфейсы по управлению системой позволяют интегрировать "Infinity" с любыми офисными приложениями и сделать Call-центр неотъемлемой частью общего бизнес процесса компании.
- Эффективную и качественную обработку телефонных вызовов
Число потерянных вызовов сократится до минимума. - Систему контроля качества обслуживания клиентов по телефону
Вся работа персонала протоколируется. На основе статистики предоставляются различные аналитические отчеты по работе компании. - Возможность оптимизировать работу персонала
Часть рутинной работы персонала возмет на себя "Infinity". - Имидж компании
Звонить в Вашу компанию станет еще приятнее, лояльность клиентов будет на порядок выше.
- Удержание
клиентов на линии
Возможность организовать очередь для клиентов, в случае, если все сотрудники заняты. - Интеллектуальное голосовое меню компании
Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, разгрузить персонал. Любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах. - Интеллектуальная голосовая почта
Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера. - Интеллектуальная запись разговоров
Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников. - Интеллектуальная маршрутизация
Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров. - Информация о клиенте при звонке
При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.). - Корпоративный справочник клиентов
Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность категорирования по группам, поиска, быстрого набора номера. - Аналитический модуль статистики и безопасности
Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. - Автоматическое оповещение
Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора. - Прием и совершение звонков
Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов. - Правила исходящих звонков
Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил. - Планирование звонков и встреч
- Возможность проведения социологических опросов, оценки эффективности рекламы
Применение Call-центра "Infinity":
|
|
Комплекс окажется выгодным приобретением практически для любого сектора рынка за счет различных вариантов поставки.
