Клиенты не могут к Вам дозвониться?
Вам часто звонят клиенты с типовыми вопросами, при этом отвлекая сотрудников
от основной работы?
Проводите рекламную кампанию и не успеваете обрабатывать поступающие звонки?
Планируете проведение телефонного опроса и Вам необходимо совершить большое количество исходящих звонков?
CALL CENTER
Центр обслуживания телефонных вызовов "ALPHA FREE LINE"
Call center — программно-аппаратный комплекс, который позволяет автоматически или полуавтоматически (с помощью операторов) производить обработку
телефонных вызовов, организовывать исходящие вызовы и предоставлять клиентам различные услуги. Реализует подход CRM-технологии.
Основные возможности:
автоматический прием телефонного вызова и идентификация звонящего абонента по АОН, PIN-коду или данным, вводимым оператором.
автоматическое распределение (маршрутизация) входящих вызовов в зависимости от номера линии, на которую поступил вызов, от категории и номера абонента (физическое или юридическое
лицо, корпоративный абонент, VIP-клиент и др.), загруженности и квалификации операторов и других условий;
организация распределенной загрузки операторов, что позволяет каждого нового телефонного абонента соединять с наименее загруженным оператором или с оператором, который
обслуживал этого абонента ранее (в зависимости от алгоритма распределения звонков, возможны варианты);
если все операторы на данный момент заняты, то телефонному абоненту может быть выдана какая-либо справочная информация с просьбой подождать. В процессе ожидания внешнему
абоненту может быть выдана различная информация (целевая реклама в виде аудиороликов, записанная музыка, информация о фирме и т.д.);
интеграция с базами данных о клиентах и предыдущих контактах с ними, что дает возможность уже в момент поступления вызова получить оператору на его компьютер полную информацию
о данном клиенте. В процессе обработки вызова и после него оператор имеет возможность вносить в базу данных и обновлять информацию о клиенте.
автоматический (без операторов), полуавтоматический и смешанный режимы работы, то есть можно организовать работу офиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году;
совместная работа оператора и информационно-справочной системы (ИСС - IVR) позволяет оператору обслуживать абонента за очень короткое время, с последующим переводом абонента
в ИСС и освобождением оператора для работы со следующим абонентом, что существенно разгружает операторов;
информационно-справочная система (IVR) — пользуясь голосовым меню, внешний абонент может самостоятельно выбрать и получить нужную ему информацию, не пользуясь услугами
оператора;
система ведет статистику по всем или выбранным разговорам с указанием: продолжительности разговора, времени звонка, номера внешнего абонента (в системе есть АОН) и номера
внутреннего абонента;
система может вести запись всех или только выбранных телефонных разговоров;
операторы имеют возможность переадресовывать телефонный звонок на другой внутренний телефон, или переадресовать внешний звонок на внешний телефонный номер (город);
функция обработки потерянных вызовов — система выдает информацию о всех сорвавшихся звонках, с возможностью последующей обработки и обзвонов;
подготовка информационных услуг и сервисов, включая и администрирование рекламных аудиороликов;
регистрация операторов в системе как с помощью компьютера, так и с телефонного аппарата.
мониторинг текущей работы и загрузки системы как по внешним линиям, так и по операторам в режиме реального времени;
возможность интеграции с другими сервисами (голосовая почта, предоплаченные услуги, система оповещения и обзвонов, SMS и др.)
Эти и другие функции позволяют качественно и быстро обслужить клиента, не потерять ни одного заказчика
Система реализована на платах компьютерной телефонии "Olha" и представляет собой компьютерную АТС с широчайшим набором сервисных функций.
Также поставляем системы голосовой почты, компьютерные PBX (АТС), информационно-справочные системы (IVR), системы оповещения и рассылок, системы голосовых подписок, предоплаченных
сервисов, записи разговоров, шлюзы IP-телефонии и другие системы.
Все системы могут работать как с аналоговыми, так и с цифровыми телефонными линиями (Е1, ISDN).
В первую очередь системы Call center интересны тем компаниям, где каждый звонок приносит потенциальную прибыль. Это операторы международной, междугородной, сотовой
и пейджинговой связи, различные финансовые учреждения, транспортные фирмы, предприятия торговли, а также все те, для кого хотя бы один потерянный вызов означает потерю клиента,
а, следовательно — денег. Вторая огромная область их применения — это организации, сотрудники которых по долгу службы обязаны оперативно реагировать на каждый звонок. Это
городская справочная служба, скорая медицинская помощь, информационные отделы в крупных государственных учреждениях.
Основные выполняемые функции:
организация распределенной загрузки операторов, что позволяет каждого нового телефонного абонента соединять с наименее загруженным оператором или с оператором, который
обслуживал этого абонента ранее (в зависимости от алгоритма распределения звонков, возможны варианты);
если все операторы на данный момент заняты, то телефонному абоненту выдается какая-либо справочная информация с просьбой подождать, в процессе ожидания внешнему абоненту
может быть выдаваема различная информация (целевая реклама, записанная музыка, информация о фирме и т.д.);
совместная работа оператора и информационно-справочной системы (ИСС или IVR) позволяет оператору обслуживать абонента за минимальное время, с последующим переводом абонента
в ИСС и освобождением оператора для работы со следующим абонентом;
информационно-справочная система — пользуясь голосовым меню, внешний абонент может самостоятельно выбрать нужную ему информацию, не пользуясь услугами оператора;
система ведет статистику всех разговоров с указанием продолжительности разговора, времени звонка, номера внешнего абонента (в системе есть АОН) и номера внутреннего абонента;
система может вести запись всех или выборочных телефонных разговоров с возможностью последующего прослушивания и анализа;
операторы имеют возможность переадресовывать входящий телефонный звонок на другой внутренний телефон или на внешний телефонный номер (город);
функция обработки потерянных вызовов — система фиксирует и выдает информацию о всех сорвавшихся звонках (номер телефона) с возможностью дальнейшей обработки;
Повышение качества обслуживания клиентов обеспечивается также использованием CRM-технологии — оператор при работе с клиентом уже при получении звонка видит на экране своего
монитора, всю информацию и предысторию взаимотношений с данным клиентом. Информация о клиенте выдается по номеру телефона клиента, который определяется системой автоматически
или в процессе разговора по запросу оператора. При этом в процессе общения с клиентом оператор имеет возможность вручную вносить пометки в базу клиентов, что ведет к постоянному
обновлению информации о клиенте.
Каждый клиент будет чувствовать личное внимание к себе.
Типовые варианты применения: прием заказов на товары и услуги, справочное обслуживание, массовые обзвоны для маркетинговых и социологических опросов, информирование клиентов
о новых поступлениях, напоминания о просроченных счетах и т.п.
 Прайс-листы
Наша компания предлагает широкий спектр систем компьютерной и IP-телефонии:
центры телефонного обслуживания (call center), системы записи телефонных разговоров,
голосовая и факсимильная почта, корпоративные автоответчики,
информационно-справочные системы, шлюзы IP-телефонии,
IP-удлинители, мини IP-АТС, системы оповещения,
автосекретарь, факс по запросу, аудиотекст, интеллектуальные коммутаторы, билинговые системы и др.
Производим разработку и адаптацию систем под особенности заказчика.
Приглашаем к сотрудничеству дилеров. |
