Пресс-релиз на систему «Спрут-Информ»


"Спрут-Информ" — новое решение для обработки входящих звонков и оповещения абонентов

Система обработки входящих звонков и оповещения «Спрут-Информ» "Спрут-Информ" — многоканальный комплекс обработки входящих телефонных звонков и оповещения, предназначенный для автоматизации офисной телефонии и оповещения абонентов. Работает комплекс на аналоговых телефонных линиях и цифровых потоках Е1. Строится на базе персонального компьютера, плат компьютерной телефонии "Ольха" и специализированного программного обеспечения.

Использование "Спрут-Информ" позволяет значительно повысить эффективность обработки входящих вызовов — комплекс выполняет прием и распределение входящих звонков в офисе, что позволяет снизить нагрузку на операторов и сократить до минимума число не обслуженных вызовов.

Комплекс предоставляет следующие возможности:
  • прямой доступ к абонентам внутренней телефонной сети через донабор номера в тональном режиме (DISA);
  • запись голосовых сообщений в персональный почтовый ящик абонента;
  • предоставление абоненту возможности работы с его почтовым ящиком;
  • автоответчик с возможностью автоматического приема факсов;
  • переадресация на группу операторов;
  • автоинформатор на многоканальных телефонных линиях;
  • интерактивные голосовые меню (IVR) для обработки входящих вызовов, позволяющие пользователю самостоятельно определять сценарий обработки входящего вызова;
  • гибкая масштабируемость системы до 128 телефонных каналов.
Система оповещения, реализованная в комплексе "Спрут-Информ", позволяет передавать звуковые сообщения одновременно по нескольким телефонным линиям, автоматически фиксируя ответ абонента и сохраняя его в базе данных. Для получения дополнительной информации система может предложить перейти в голосовое меню или соединить с "живым" оператором. По окончании оповещения формируется статистический отчет с указанием статуса получения информации.

Система оповещения, реализованная в комлексе, в автоматическом режиме позволяет:
  • Выбирать приоритет оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;
  • Запросить подтверждение о получении сообщения абонентом;
  • Переключить абонента на голосовое меню или соединить с "живым" оператором;
  • Записать один или несколько ответов оповещаемого абонента;
  • Отправить ответ абонента на заданный e-mail;
  • Управлять процессом оповещения посредством программного обеспечения, либо набором комбинации цифр на телефоне;
  • Запускать оповещение по сигналам внешних датчиков (охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования);
  • Гибко изменять расписание оповещений;
  • Поддерживать различные форматы баз данных абонентов;
  • Формировать статистические отчеты и экспортировать их в формат MS Excel;
  • Удаленно администрировать систему по любой IP-сети.
Для оповещения могут быть использованы аналоговые линии УАТС, городской АТС, а также цифровые потоки Е1.